一些人才中心咨询电话成摆设

随机拨打全国50个地区人才中心的咨询电话，半数得不到服务

一些人才中心咨询电话成摆设

　　本报讯（实习生 林馥雯 李卓亚 记者 柯进）“对不起，您拨打的用户忙”“您拨打的电话暂时无法接通”……本打算将人事档案转入即将工作的海南省，刚从广东某高职院校毕业的小黄，拨打按照当地人才交流服务中心网站上公布的咨询电话，却连续几天都未接通。　

　　每年7月至9月，是全国各地人才交流服务中心比较繁忙的时段。此间，全国各地的大中专毕业生及其家长，都会以各种方式向人才交流服务中心咨询相关业务。其中，最常见的咨询内容是如何办理人事代理、档案是否成功转交等。然而，每年都有不少毕业生反映，一些地区人才交流服务中心虽公布了咨询电话，但拨过去后往往是占线、无人接听或号码错误。　

　　连日来，记者从网上搜索各地人才交流服务中心官方网站公布的咨询电话中，随机拨打全国25个省份人才中心电话50个，其中占线达13个，5个电话无人接听，号码错误或不存在的有4个，22个咨询电话无法得到任何咨询服务。　

　　官方网络信息提供不完整，是各地人才交流服务中心存在的共性问题。在随机抽样中记者发现，大多数人才交流服务中心官网仅提供一个咨询电话。以江西省吉安市人才交流中心为例，当记者拨打官网公布的号码时却被告知应打另一个号码，但此号码始终无人接听。甚至有部分地级市和县级市的人才交流服务中心咨询号码难以在互联网上检索到，也有的混杂在各类招聘网站中。　

　　在占线的13通咨询电话中，快速“嘟”一声后被告知无法接通是最常见的情况；其次是电话被转入秘书台或语音信箱；还有的是“用户正忙，请稍后再拨”；有的甚至在拨通后被告知“您拨打的电话正在通话中”。　

　　在拨通的电话中，大多数咨询人员能清楚解释应带何种证件到当地办理人事档案的寄存代管业务，或指引如何在网上进行办理，但也有部分咨询人员服务态度不佳：“我们现在很忙，档案还没录完呢。有什么事快点说！”广西某县人才交流服务中心咨询人员扯着嗓门回答道：“你直接过来办不就好了！”　

　　不只是服务态度欠佳，记者在随机拨打的咨询电话中占线、号码错误、无人接听或难以得到咨询服务者分布较广。在随机拨打的12个省会城市、27个地级市、11个县级市人才交流中心电话中，打不通的分别有7个、10个和5个。　

　　“可能是太忙了。”武汉市人才交流中心一位工作人员解释称，他们中心有四五个人负责电话咨询，每到毕业季，他们每人每天要接150个电话，“从早到晚，电话几乎不离手”。 

　　《中国教育报》2016年8月10日第1版