话说“管住自己的嘴”

    电视剧《感动生命》中，阳光医院外科主任给实习医生们郑重提出了五项要求：撒开腿、管住嘴、不嫌累、要会背、张开嘴。其中的一项“管住嘴”给我留下深刻印象，引发我的沉思。

    剧中所言“管住嘴”意为说话要有分寸。“言如心声，文如其人”，说话没轻重容易伤人，会给人留下不好的印象，还会给工作带来诸多不利影响，所以不该说的坚决不能说；多说好还是少说好，视特定对象的实际情况，一般来说，话多了容易烦人，如果少说能解决问题就尽量少说。

    俗话说：“入乡随俗”，“到什么山上唱什么歌”，就是说人要能适应不同环境，根据环境调整自己不同场合用不同的方式说话，特别是服务行业的人，在不同的位置上要说不同的话，否则就是没有进入角色，工作更不可能做好。应尊重和理解客户，时时把客户当作自己的亲人对待，与客户交流要克服情绪化带来的不耐烦，避免言辞激烈而顶撞客户，引起客户投诉。要平和中有激情，耐心中有爱心，文明用语常挂嘴边。语言表达要专业，避免口头语。保证不对客户说：“我不”、“不行”、“你去告啊，告哪都行”、“你着什么急啊，催什么催”。

    语言是心灵的一面镜子，一个人说的话怎样，可以直接反映出他的修养如何，气度如何。服务行业人员一定要加强学习，提高自己的文化素养和规范服务用语水平，以便更好地为客户服务。“管住自己的嘴”虽然不那么含蓄，直白的语言更能发人深省。