服务行业礼仪标准

行业礼仪规范

仪容仪表（为什么要求？）
   1、要求仪容仪表是人与人必备礼仪的需求对 人的一种尊重。
   2、给人一种美和舒服的印象，干净整洁的印象是给他人一种安全和信赖感。
   3、仪容仪表美能获得他人的认可拉近人与人的关 系，也是一个人素养的体现。
仪容仪表（怎么做？）——仪容仪表整体统一标准

一、头发：
男同志
  1、确保整洁每周至少清洗3次，当日头发出汗或者是炎热夏季必须每日清洗无味、无头屑。
  2、要求短发，前发不覆额，拉直不触到眉线；侧 发不掩耳，拉直后不触到耳上沿部，鬓发不过中耳线不留大鬓角；后发不触领，后发要打薄不得夸张蓬松、碎发状，决不允许为了追求时尚而留怪异发型，头发颜色为自然色或黑色，不得染成艳色，要求上岗前适当打些着啫喱或发胶保证头发整洁。
女同志

  1、确保整洁每周至少清洗3次，当日头发出汗或  者是炎热夏季必须每日清洗无异味、无头屑。
  2、发型要求前发不覆额，拉直不触到眉线；后发不触领，长发要按统一标准盘起，发卡用统一 的颜色和样式，后发要打薄不得夸张蓬松、碎 发状，决不允许为追求时尚而留怪异发型，或  烫成蓬松夸张发型，头发颜色为自然色或黑色 不得染成艳色，要求上岗前适当打些着啫喱或发胶保证头发整洁。

二、面部：
男同志

  1、面部干净养成勤于洗脸的良好习惯：无灰尘、无污垢无汗渍、无分泌物、无其他一切不洁之物（如有过敏性症状或是长出痤疮、疱疹等务必及时求医救治，不宜正面接触客人，严重者最好暂时休息或暂时调岗）
  2、鼻部、眼部、耳部、胡须的清理：不得有胡须或留个性胡须；勤修鼻孔毛不得外露，鼻涕的支除宜在无人场合轻声进行，切不要让此举搞得响声大作令人反感鼻部的黑豆要及时清理；及时除去眼角的分泌物；不得有耳垢，有的人由于个人生理原因耳孔周围会长出一些耳毛，若一旦发现有此类情况应及时修剪。

  3、口部的清洁：每日刷牙，保证口腔无异味；上岗前忌食葱、蒜、腐乳、虾酱、烈酒、香烟等
 浓烈刺激性食品；做好护唇工作防止干裂，注意B2的吸收，饭后漱口牙齿不留残留物或油污感。

女士
  1、面部干净养成勤于洗脸的良好习惯：无灰尘、无污垢    无汗渍、无分泌物、无其他一切不洁之物。（如有过敏性症状或长出痤疮、疱疹等务必及时求医救治，不宜正面接触客人，严重者最后暂时休息或暂时调岗）
  2、眉部要修饰，诸如“残眉、断眉、八字眉”或是过稀的 眉毛，必要时要采取措施进行适当的美化修饰。
  3、鼻部、眼部、耳部的清洁：及时除去眼角出现的分泌 物，耳部的耳垢，鼻涕的支除宜在无人的场合进行，切不要让此举搞得响声大作令人反感。（注意鼻部黑豆的清理）

  4、口部清洁，每日刷牙保证口腔无异味；上岗前忌食葱   蒜、腐乳、虾酱、烈酒、香烟等浓烈刺激性食品；做 好护唇工作防止干裂，注意B2的吸收；饭后漱口牙齿不留残留物。
  5、化妆：化妆要得体要以庄重为主要特征，不得浓妆艳抹；口红为红色（浅不过粉红深不过朱红）；眼影不得过艳或亮晶晶，重要是自然大方、朴实无华；不许戴假发假睫毛。
三、饰物（男女）：

  1、手饰：只允许佩戴一只手表和结婚戒指一枚，不得佩戴手镯、手环等手饰物。
  2、项链：项链装饰物信仰饰品不得露于衣外。
  3、耳饰：只允许佩戴一副耳钉，不得佩戴夸张的耳饰，直接服务于客人的男士不得佩戴任 何耳饰。
  4、其他：其他任何饰物不允许佩戴。

四、手（男女）：

手保持清洁无污垢，指甲不允许超过指甲床的5mm，不允许涂有色指甲油（透明色除外）不得有肉刺（杜绝女士有些个人嗜好涂艳色、接假指甲）
五、服装（男女）：

1、上班后一律按规定配备的服装或制服，工装只能在工作时间穿（西服、衬衣除外）。
2、员工不得修改工装样式和在工装上添加任何饰物，工装要求干净整洁、大方合体，西裤要有裤线衬衣袖口不得长于外套，衬衣下摆必须扎在裤腰内，不得外露于外套。夏季女士内衣颜色要与衬衣颜色相近。
3、工牌要端正的佩带在左胸前，丝巾、围脖、领带、领结、胸花、裙带、围裙按统一标准要求，（腰带统一黑色或深色，不允许皮带露头超过10公分）工服扣好扣子，拉好拉链，不得有破损，不得有缺口缺扣和褶皱。

六、鞋袜（男女）：

1、着统一黑色抛光皮鞋、布鞋。女士要求不能穿超5CM 的高跟皮鞋,男士要求鞋跟不能超过3CM。不允许穿休 闲鞋、以及外形夸张的皮鞋 （不允许穿凉鞋）。皮鞋 不允许钉金属鞋掌；
2、皮鞋要求光亮整洁（打鞋油），布鞋鞋面干净无破损无油迹。
3、男士要求穿深色的袜子，要求干净无破损，无汗渍，无抽丝现象。裤脚不露袜口。
4、女士着肉色或黑色统一标准要求的丝袜，要求干净、无破损无抽丝，裙角裤脚不露袜口。

七、个人卫生：

   1、身体无异味，勤洗澡、勤洗脚、勤洗内衣、勤换工装，勤换鞋袜。
   2、夏季腋毛不外露，必须穿肩部外露的服装上岗服务时，上岗前剔除腋毛；个别男士手臂往往有浓密的汗毛，必要时采取有效的方法将其剔除。
   3、不要光腿，勤洗脚、勤换袜子注意不要穿不透气易生异味的袜子，不要光脚穿鞋，不要露脚跟，决不允许穿凉鞋或拖鞋。
   4、不得使用过于浓烈的香型化妆品和香水，淡淡清香即可。